<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML 
xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><HEAD><TITLE>Untitled Document</TITLE>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=utf-8">
<STYLE type=text/css>.style1 {
        FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Arial, Helvetica, sans-serif
}
</STYLE>

<META content="MSHTML 6.00.6000.16705" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV style="FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- 
<DIV style="BACKGROUND: #e4e4e4; font-color: black"><B>From:</B> <A 
title=eircom_DNS_info@eircom.net href="mailto:eircom_DNS_info@eircom.net">eircom 
support</A> </DIV>
<DIV><B>Sent:</B> Tuesday, July 28, 2009 5:00 PM</DIV>
<DIV><B>Subject:</B> Customer update on recent internet access 
disruption</DIV></DIV>
<DIV><BR></DIV>
<TABLE width=591 border=0>
  <TBODY>
  <TR>
    <TD width=187><IMG 
      src="http://www.eircom.ie/bveircom/images/eircom_logo_thumbnail.jpg"></TD>
    <TD width=394><SPAN class=style1>If you are unable to see the image in 
      this email <A 
      href="http://eircom.us1.list-manage.com/track/click?u=9f8c22cb8674d5d798ee8f8ab&amp;id=3c29c48730&amp;e=1dccd2f567">click 
      here </A></SPAN></TD></TR>
  <TR>
    <TD colSpan=2>
      <P class=style1>&nbsp;</P>
      <P class=style1>Dear Customer</P>
      <P class=style1>As you are aware, eircom customers experienced disruption 
      to their Internet service over the last two weeks. On behalf of eircom, I 
      apologise for the interruption to service and would like to take this 
      opportunity to update you on the current position.</P>
      <P class=style1>In early July we saw an increase in incidents known as 
      ‘cache poisoning’. This is a malicious activity by a third party to 
      redirect customers to fake websites.&nbsp; We took immediate steps to 
      protect our customers from this activity. This involved strengthening of 
      the filters that block unwanted or suspect traffic. Unfortunately many 
      customers could not, as a result of the incidents, access the internet or 
      experienced delays for a number of hours on two specific occasions.&nbsp; 
      </P>
      <P class=style1>While our preliminary investigations have shown that, in 
      general, our systems worked as intended when the attack occurred, we are 
      taking additional steps to further protect our customers and their 
      internet service. This involves upgrading and replacing some of our server 
      equipment. Service has been fully operational since 14th July and we 
      continue to monitor the situation closely. We want to reassure customers 
      that eircom treats the issue of Internet security very seriously and will 
      continue to take all necessary steps to ensure that an incident such as 
      this does not reoccur. </P><SPAN class=style1>We sincerely thank you again 
      for your patience over the past two weeks as the measures outlined above 
      were put into place, and apologise again for service interruption. We know 
      that our customers have made eircom Ireland’s largest ISP because of its 
      reputation for reliability and its ability to resolve issues when they 
      arise. </SPAN>
      <P class=style1>Should you have any queries or indeed any comments on this 
      matter, please do not hesitate to contact our customer care team at <A 
      href="mailto:eircom_DNS_info@eircom.net">eircom_DNS_info@eircom.net</A></P>
      <P class=style1>Thank you for your continued custom and support, </P>
      <P class=style1>Kind regards </P>
      <P class=style1>Gerry Culligan<BR>Director<BR>Consumer Market</P>
      <P class=style1>eircom Limited. Registered in Dublin. Registration Number 
      98789.<BR>Registered Office - 1 Heuston South Quarter, St John's Road, 
      Dublin 8.</P></TD></TR></TBODY></TABLE>
<P class=style1><A 
href="http://eircom.us1.list-manage.com/unsubscribe?u=9f8c22cb8674d5d798ee8f8ab&amp;id=8eb14aedf0&amp;e=1dccd2f567&amp;c=0de518f290">Remove 
me from this list</A></P>
<P class=style1>&nbsp;</P><IMG height=1 
src="http://eircom.us1.list-manage.com/track/open.php?u=9f8c22cb8674d5d798ee8f8ab&amp;id=0de518f290&amp;e=1dccd2f567" 
width=1> </BODY></HTML>